CRM Modern: Arsitektur Sistem, Data Mining, dan Strategi Loyalitas Pelanggan
Perkembangan teknologi informasi, khususnya dalam bidang data dan kecerdasan buatan, telah mengubah cara organisasi berinteraksi dengan pelanggan. CRM tidak lagi sekadar sistem pencatatan data pelanggan, melainkan telah berevolusi menjadi platform strategis yang mengintegrasikan berbagai komponen seperti arsitektur sistem, basis data, data warehouse, business intelligence, hingga data mining dan predictive analytics. Oleh karena itu, buku ini dirancang untuk menjembatani kebutuhan akademisi, praktisi, dan mahasiswa dalam memahami CRM secara menyeluruh, baik dari sisi konseptual maupun implementatif.
Order Kembali